Essentiële E-commerce KPI's om te volgen en te verbeteren

Essentiële E-commerce KPI's om te volgen en te verbeteren

Pieter Degeneffe
Pieter Degeneffe
Geschreven op 13/06/23, aangepast op 24/07/25
Samenvatting:

In e-commerce is het essentieel om je prestatieste meten. Door middel van Key Performance Indicators (KPI's) kun je de groei van je winkel evalueren. Het volgen en verbeteren van deze KPI's stelt je in staat om belangrijke inzichten te verkrijgen en weloverwogen beslissingen te nemen om je e-commercebedrijf naar nieuwe hoogten te brengen.

Gepubliceerd in:
Inhoudstabel:

Conversieratio

De conversieratio is een belangrijke KPI die laat zien hoe effectief je websitebezoekers omzet in betalende klanten. Je kunt deze ratio berekenen door het aantal conversies te delen door het aantal websitebezoeken en vervolgens te vermenigvuldigen met 100. Om je conversieratio te verbeteren, moet je ervoor zorgen dat je website gebruiksvriendelijk is, aantrekkelijke productpagina's heeft en een soepele check-outervaring biedt.

Gemiddelde orderwaarde (AOV)

De gemiddelde orderwaarde geeft aan hoeveel klanten gemiddeld besteden tijdens een aankoop in je webshop. Je kunt de AOV berekenen door de totale omzet te delen door het aantal bestellingen. Om de AOV te verhogen, kun je upselling- en cross-sellingtechnieken toepassen, zoals het aanbieden van gerelateerde producten of het aanmoedigen van klanten om meer te kopen om in aanmerking te komen voor gratis verzending.

Winkelwagen verlatingspercentage

Het winkelwagenverlatingspercentage toont het percentage klanten dat producten in hun winkelwagen plaatst, maar de aankoop niet voltooit. Een hoog verlatingspercentage kan wijzen op problemen in je checkout-proces. Het optimaliseren van het afrekenproces, het bieden van duidelijke informatie over verzendkosten en het vereenvoudigen van het betalingsproces kunnen helpen om het verlatingspercentage te verminderen.

Terugkerende klanten

Het aantrekken van nieuwe klanten is belangrijk, maar het behouden van bestaande klanten is net zo cruciaal voor het succes van je e-commercebedrijf. Het meten van het percentage terugkerende klanten geeft inzicht in de loyaliteit van je klantenbestand. Je kunt herhaalaankopen stimuleren door gepersonaliseerde aanbiedingen te doen, loyaliteitsprogramma's op te zetten en een uitstekende klantenservice te bieden.

Klanttevredenheid

De tevredenheid van je klanten is van vitaal belang voor het opbouwen van een positieve reputatie en het stimuleren van mond-tot-mondreclame. Feedback van klanten, enquêtes en reviews kunnen je in

Blijf op de hoogte met onze nieuwsbrief

Mis nooit meer het laatste nieuws, trends en waardevolle inzichten rond webdesign, development en e-commerce. Schrijf je nu in en ontvang exclusieve updates in je inbox.