Essentiële E-commerce KPI's om te volgen en te verbeteren

De conversieratio is een belangrijke KPI die laat zien hoe effectief je websitebezoekers omzet in betalende klanten. Je kunt deze ratio berekenen door het aantal conversies te delen door het aantal websitebezoeken en vervolgens te vermenigvuldigen met 100. Om je conversieratio te verbeteren, moet je ervoor zorgen dat je website gebruiksvriendelijk is, aantrekkelijke productpagina's heeft en een soepele check-outervaring biedt.

De gemiddelde orderwaarde geeft aan hoeveel klanten gemiddeld besteden tijdens een aankoop in je webshop. Je kunt de AOV berekenen door de totale omzet te delen door het aantal bestellingen. Om de AOV te verhogen, kun je upselling- en cross-sellingtechnieken toepassen, zoals het aanbieden van gerelateerde producten of het aanmoedigen van klanten om meer te kopen om in aanmerking te komen voor gratis verzending.

Het winkelwagenverlatingspercentage toont het percentage klanten dat producten in hun winkelwagen plaatst, maar de aankoop niet voltooit. Een hoog verlatingspercentage kan wijzen op problemen in je checkout-proces. Het optimaliseren van het afrekenproces, het bieden van duidelijke informatie over verzendkosten en het vereenvoudigen van het betalingsproces kunnen helpen om het verlatingspercentage te verminderen.

Het aantrekken van nieuwe klanten is belangrijk, maar het behouden van bestaande klanten is net zo cruciaal voor het succes van je e-commercebedrijf. Het meten van het percentage terugkerende klanten geeft inzicht in de loyaliteit van je klantenbestand. Je kunt herhaalaankopen stimuleren door gepersonaliseerde aanbiedingen te doen, loyaliteitsprogramma's op te zetten en een uitstekende klantenservice te bieden.

De tevredenheid van je klanten is van vitaal belang voor het opbouwen van een positieve reputatie en het stimuleren van mond-tot-mondreclame. Feedback van klanten, enquêtes en reviews kunnen je in